Komitmen my11 kepada Pemain

Permainan Bertanggungjawab di my11 –
Bermain Selamat, Kekal Terkawal

my11 percaya bahawa hiburan terbaik adalah hiburan yang selamat dan terkawal. Kami menyediakan alat, panduan dan sokongan yang diperlukan supaya setiap pemain dapat menikmati pengalaman pertaruhan tanpa menjejaskan kehidupan harian mereka.

24/7
Sokongan Tersedia
6+
Alat Kawalan Diri
18+
Had Umur Minimum
100%
Sulit & Dipercayai

Dasar Perlindungan Pemain my11: Pertaruhan sepatutnya menjadi sumber hiburan, bukan beban. Sekiranya anda atau orang tersayang menunjukkan tanda-tanda ketagihan pertaruhan, my11 ada di sini untuk membantu. Hubungi pasukan kami pada bila-bila masa.

Apa Itu Permainan Bertanggungjawab?

Permainan bertanggungjawab bermaksud menikmati aktiviti pertaruhan sebagai hiburan yang terkawal — bukan sebagai cara untuk mencari pendapatan, melarikan diri daripada masalah, atau memulihkan kerugian yang lalu. Di my11, kami melihat tanggungjawab ini bukan sekadar polisi, tetapi sebahagian daripada budaya platform kami.

Ramai pemain Malaysia yang bermain dengan sihat — mereka menetapkan had belanjawan sendiri, bermain dalam masa yang singkat, dan tahu bila perlu berhenti. Namun begitu, bagi sebahagian kecil individu, corak bermain boleh berubah menjadi tidak sihat tanpa mereka sedari. Inilah sebabnya my11 menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu setiap pemain kekal dalam zon selamat.

Pertaruhan yang sihat bermula dengan kesedaran diri. Anda perlu faham bahawa setiap permainan kasino atau pertaruhan sukan mempunyai kelebihan kepada pihak rumah (house edge), dan keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya. Menang besar pada satu hari tidak bermakna anda akan terus menang — itulah hakikat asas yang setiap pemain perlu pegang teguh.

my11 memastikan semua kempen promosi, bonus dan iklan kami direka dengan teliti supaya tidak menyasarkan individu yang terdedah kepada risiko ketagihan, termasuk mereka yang telah memohon had kendiri atau pengurungan diri. Kami juga bekerjasama dengan organisasi kesihatan mental dan pertubuhan anti-ketagihan yang diiktiraf di Malaysia untuk memastikan pemain sentiasa ada akses kepada bantuan profesional.

Prinsip Asas Pertaruhan Sihat

  • Tetapkan belanjawan pertaruhan sebelum memulakan sesi dan patuhi had tersebut
  • Anggap wang yang dipertaruhkan sebagai kos hiburan, bukan pelaburan
  • Jangan sekali-kali mengejar kerugian dengan pertaruhan lebih besar
  • Ambil rehat berkala dan jangan biarkan sesi bermain berlanjutan terlalu lama
  • Jangan bertaruh semasa tertekan, sedih, marah atau berada di bawah pengaruh alkohol
  • Pastikan pertaruhan tidak mengganggu hubungan, kerja atau tanggungjawab kewangan anda
  • Gunakan alat kawalan diri yang disediakan oleh my11 secara proaktif
Semak Diri Anda: Adakah Anda Bermain Secara Sihat?

Tanya diri anda soalan-soalan ini secara jujur:

1

Adakah anda pernah bertaruh lebih daripada yang anda mampu untuk kalah?

2

Adakah anda mengejar kerugian dengan terus bermain untuk "memulihkan" wang yang hilang?

3

Adakah pertaruhan menyebabkan masalah kewangan, pertengkaran keluarga atau tekanan kerja?

4

Adakah anda menyembunyikan aktiviti pertaruhan anda daripada orang yang anda sayangi?

5

Adakah anda sering berfikir tentang pertaruhan walaupun sedang melakukan aktiviti lain?

6

Adakah anda berasa tidak selesa atau resah apabila tidak dapat bertaruh untuk seketika?

Jika anda menjawab "ya" kepada dua atau lebih soalan di atas, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan my11 atau mendapatkan bantuan profesional.

Alat Kawalan Diri yang Disediakan my11

Semua alat ini tersedia percuma dalam akaun anda — direka untuk melindungi anda

Had Deposit Harian / Mingguan

Tetapkan had deposit mengikut kemampuan kewangan anda. Setelah had dicapai, sistem my11 akan menghalang sebarang deposit tambahan sehingga tempoh had tamat secara automatik. Had boleh dikurangkan serta-merta tetapi peningkatan memerlukan tempoh menunggu 48 jam untuk keselamatan anda.

Had Masa Bermain & Peringatan Sesi

Tentukan tempoh maksimum untuk setiap sesi bermain anda. my11 akan menghantar peringatan pop-up apabila anda hampir mencapai had masa, dan secara automatik menamatkan sesi apabila had dicapai. Ini membantu anda mengekalkan keseimbangan antara hiburan dan kehidupan harian.

Rehat Kendiri (Cool-Off Period)

Perlukan jeda pendek? Aktifkan tempoh rehat kendiri selama 24 jam, 3 hari, atau 7 hari. Semasa tempoh ini, akaun anda akan disekat daripada sebarang aktiviti pertaruhan. Pilihan ini sesuai untuk pemain yang ingin mengambil nafas sejenak tanpa menutup akaun sepenuhnya.

Pengecualian Diri (Self-Exclusion)

Pilihan yang lebih ketat untuk pemain yang ingin berehat panjang. Pengecualian diri boleh ditetapkan untuk tempoh 1 bulan hingga 5 tahun. Semasa tempoh ini, akaun anda akan disekat sepenuhnya dan anda tidak akan menerima sebarang komunikasi promosi daripada my11.

Had Kerugian Maksimum

Tetapkan had kerugian harian atau mingguan anda. Apabila kerugian kumulatif mencapai had yang ditetapkan, platform my11 akan menyekat sebarang pertaruhan tambahan bagi tempoh berkenaan. Ini memastikan anda tidak pernah kehilangan lebih daripada yang anda rancangkan.

Semakan Sejarah & Laporan Aktiviti

Akses laporan terperinci aktiviti pertaruhan anda termasuk jumlah deposit, pengeluaran, menang dan kalah mengikut tempoh. Laporan ini membantu anda memahami corak bermain sendiri dan membuat keputusan yang lebih bijak berdasarkan data sebenar.

Tanda-Tanda Amaran Masalah Pertaruhan

Kenal pasti tanda-tanda awal sebelum ia menjadi lebih serius

Masalah pertaruhan jarang berlaku secara tiba-tiba. Ia biasanya bermula perlahan-lahan dengan corak tertentu yang sering diabaikan. Kesedaran awal adalah kunci untuk mendapatkan bantuan yang tepat pada masanya.

Sering meminjam wang atau menjual barang untuk membiayai aktiviti pertaruhan

Gagal memenuhi tanggungjawab kewangan seperti sewa, bil atau pinjaman kerana duit digunakan untuk bertaruh

Berbohong kepada ahli keluarga atau rakan tentang jumlah wang yang dihabiskan untuk bertaruh

Berasa bersalah, malu atau tertekan selepas setiap sesi pertaruhan tetapi tetap meneruskannya

Pertaruhan mula mengambil keutamaan berbanding kerja, keluarga dan tanggungjawab harian

Bertaruh sebagai cara untuk melupakan masalah, tekanan kerja atau perasaan sedih dan kesunyian

Sentiasa perlu meningkatkan jumlah pertaruhan untuk merasai keseronokan yang sama seperti dulu

Langkah Mendapatkan Bantuan

Anda tidak perlu hadapi ini seorang diri — bantuan sentiasa ada

1
Akui Masalah dengan Jujur

Langkah pertama dan terpenting adalah mengakui bahawa pertaruhan telah menjadi masalah dalam hidup anda. Tiada rasa malu dalam mengakui — ini tanda kekuatan, bukan kelemahan.

2
Gunakan Alat Pengecualian Diri my11

Log masuk ke akaun anda dan aktifkan ciri pengecualian diri segera. Ini akan menyekat akses anda kepada platform buat sementara waktu sambil anda mendapatkan sokongan yang diperlukan.

3
Hubungi Sokongan my11

Pasukan sokongan my11 terlatih untuk membantu pemain yang memerlukan bantuan. Semua perbincangan adalah sulit sepenuhnya. Kami akan membimbing anda melalui proses yang ada.

4
Dapatkan Kaunseling Profesional

Pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan daripada kaunselor bertauliah atau organisasi sokongan ketagihan di Malaysia. Rawatan awal memberikan hasil yang jauh lebih baik.

5
Libatkan Orang yang Dipercayai

Kongsikan situasi anda dengan ahli keluarga atau rakan yang boleh dipercayai. Sistem sokongan yang kuat dari orang-orang terdekat memainkan peranan besar dalam proses pemulihan.

Polisi Perlindungan Pemain my11

Langkah-langkah konkrit yang kami ambil untuk memastikan keselamatan pemain

🛡️
Pengesahan Umur Wajib

Semua pemain wajib melalui proses KYC yang ketat. my11 tidak membenarkan individu bawah umur 18 tahun mendaftar atau bermain di platform kami dalam apa jua keadaan.

🚫
Tiada Pengiklanan Menyasarkan Kanak-Kanak

Semua kempen pemasaran my11 direka khas untuk audiens dewasa sahaja. Kami tidak menggunakan watak kartun, tema yang menarik kanak-kanak atau platform media sosial yang didominasi oleh remaja.

📋
Latihan Kakitangan Berterusan

Semua kakitangan sokongan pelanggan my11 menerima latihan khusus tentang cara mengenal pasti dan membantu pemain yang mungkin mengalami masalah pertaruhan dengan penuh empati.

🔒
Penyulitan Data Penuh

Semua maklumat berkaitan had kendiri dan pengecualian diri disimpan dengan penyulitan SSL 256-bit dan hanya boleh diakses oleh pemain berkenaan serta pasukan keselamatan yang diberi kuasa.

Komitmen my11 kepada Pemain Dewasa

my11 mengambil pendekatan proaktif dalam memastikan platform kami kekal sebagai tempat hiburan yang selamat. Kami secara aktif memantau corak pertaruhan yang luar biasa dan pasukan kami akan menghubungi pemain secara peribadi jika kami mengesan tanda-tanda kebimbangan.

Kami juga mempunyai dasar ketat tentang komunikasi promosi — pemain yang telah mengaktifkan had kendiri atau pengecualian diri tidak akan menerima sebarang e-mel, notifikasi atau tawaran promosi daripada kami selama tempoh berkenaan. Privasi dan kesejahteraan anda sentiasa diutamakan.

Selain itu, my11 tidak pernah menggunakan taktik jualan agresif atau mesej yang mendesak pemain untuk terus bermain apabila mereka ingin berhenti. Keputusan untuk bermain atau berhenti sepenuhnya berada di tangan anda.

Sumber Bantuan Profesional di Malaysia: Jika anda memerlukan sokongan lanjut, anda boleh menghubungi perkhidmatan kaunseling kesihatan mental yang diiktiraf atau berbincang dengan doktor atau kaunselor bertauliah di kawasan anda. Bantuan profesional sentiasa tersedia dan semua perbincangan adalah sulit.

Sokongan my11 24/7: Pasukan kami sedia membantu anda mengaktifkan mana-mana alat kawalan diri atau menjawab sebarang pertanyaan berkaitan permainan bertanggungjawab. Hubungi kami melalui Live Chat dalam aplikasi pada bila-bila masa — tiada soalan yang terlalu kecil atau terlalu besar untuk kami bantu.

Peringatan Penting: Pertaruhan tidak sesuai dijadikan sumber pendapatan tetap. Semua bentuk permainan kasino dan pertaruhan sukan melibatkan risiko kewangan yang nyata. Pastikan anda hanya menggunakan wang yang anda mampu untuk kehilangan.

Soalan Lazim – Permainan Bertanggungjawab

Jawapan kepada persoalan yang paling kerap ditanya oleh pemain kami

Log masuk ke akaun my11 anda, pergi ke bahagian "Tetapan Akaun" kemudian pilih "Kawalan Bertanggungjawab". Di sana anda akan menemui pilihan untuk menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan. Had akan berkuat kuasa serta-merta setelah disimpan. Ingat, menurunkan had boleh dilakukan segera tetapi menaikkan had memerlukan tempoh menunggu 48 jam untuk keselamatan tambahan.

Tidak. Pengecualian diri adalah tindakan yang serius dan bersifat muktamad untuk tempoh yang dipilih. my11 tidak akan membenarkan pembatalan pengecualian diri sebelum tempoh yang ditetapkan tamat, tidak kira apa alasan yang diberikan. Ini adalah langkah perlindungan yang disengajakan untuk membantu anda kekal komited dengan keputusan yang telah dibuat. Selepas tempoh tamat, anda boleh menghubungi sokongan kami untuk membincangkan langkah seterusnya.

Ya, sepenuhnya. Semua maklumat berkaitan had kendiri, pengecualian diri dan rekod kawalan bertanggungjawab anda disimpan dengan penyulitan penuh dan dilindungi di bawah Dasar Privasi my11. Maklumat ini tidak akan didedahkan kepada pihak ketiga mana pun kecuali diwajibkan oleh undang-undang. Pasukan sokongan kami pun hanya boleh melihat maklumat yang relevan untuk membantu anda, bukan keseluruhan rekod peribadi anda.

Ini situasi yang sensitif dan memerlukan pendekatan yang penuh kasih sayang. Mulakan dengan perbualan yang tidak menghakimi — nyatakan kebimbangan anda dengan tenang tanpa tuduhan. Galakkan mereka untuk menghubungi sokongan my11 atau mendapatkan bantuan profesional. Anda juga boleh menghubungi kami secara langsung untuk mendapatkan panduan tentang bagaimana membantu orang tersayang anda dalam situasi ini. Ingat, pemulihan adalah proses dan kesabaran sangat penting.

Ya, my11 mempunyai sistem pengesahan umur yang ketat. Setiap pemain baru dikehendaki melalui proses KYC (Know Your Customer) yang memerlukan dokumen pengenalan diri yang sah sebelum akaun diaktifkan sepenuhnya. Mana-mana akaun yang disyaki dimiliki oleh individu bawah umur akan digantung serta-merta untuk siasatan. Kami juga menggalakkan ibu bapa menggunakan perisian kawalan ibu bapa pada peranti yang dikongsi bersama anak-anak.

Ya. Walaupun akaun anda disekat daripada sebarang aktiviti pertaruhan semasa tempoh pengecualian diri, anda masih boleh membuat pengeluaran bagi sebarang baki yang ada dalam akaun anda. my11 memproses pengeluaran seperti biasa melalui FPX, DuitNow atau kaedah pembayaran yang anda daftarkan. Hubungi pasukan sokongan kami jika anda memerlukan bantuan dalam proses pengeluaran tersebut.
🤝

Bermain dengan Selamat, Kekal Terkawal Bersama my11

Daftar akaun my11 hari ini dan nikmati pengalaman pertaruhan yang bertanggungjawab — dengan alat kawalan diri lengkap, sokongan 24/7 dan platform yang mengutamakan keselamatan anda di atas segalanya.

English